Услуги CRM маркетинга (управление маркетингом)

CRM маркетинг

В определенный момент, компания, продающая товары, или предоставляющая услуги накапливает обширную клиентскую базу. Для эффективного взаимодействия с ней, необходимо разделять клиентов на группы и формировать персональные предложения. Основа стратегии – уникальные знания о лидах и текущих клиентах. Накопление и обработка происходят в системе CRM-маркетинга.

Для чего нужен CRM-маркетинг

Управление маркетингом CRM дает сайту море возможностей. Среди основных процессов:

· Повышение конверсии. После отправки писем или рекламы, те кто еще ничего не купили, могут заинтересоваться и пойти на сайт.

· Повторные продажи. CRM технологии в маркетинге помогают напомнить клиентам, совершившим ранее покупки о вас, сделать для них персональное предложение.

· Увеличение лояльности. Можно отправить имениннику смс с поздравлением, предложив при этом специальную скидку. Это работает очень хорошо.

· Персональный подход. У клиента создается ощущение, что ним занимается отдельный менеджер, который буквально все о нем знает и готов подсказать, помочь, направить.

Такие концепции показывают хороший результат и способствуют развитию и росту бизнеса.

Как это работает

CRM маркетинг можно ориентировать на разные цели:

· Вовлечение.

· Продажа.

· Информирование.

Что применить к тому или иному пользователю зависит от поведения его на сайте и ценности для компании.  CRM для маркетинга и продаж проходит следующие шаги для достижения поставленной цели:

· Сбор данных о пользователях на основании входящих звонков, заполненных форм заявок на сайте. Тут необходима синхронизация с CRM-системой. Так данные клиента будут сразу поступать для обработки.

· Сегментация по конкретным параметрам, основываясь на информации предоставленной на первом шаге.

· Разработка сценариев для каждого сегмента и разных типов действий на сайте. Нашим агентством CRM маркетинга вручную определяется количество и содержание сообщений для каждого сегмента.

· Запуск сценариев. Необходима синхронизация с остальным софтом – платформами рассылок, в том числе смс; уведомлениями через мессенджеры и соцсети.

· Выстраивание обратной связи.

Факты о CRM-маркетинге

CRM системы маркетинга способствуют развитию бизнеса, и вот некоторые факты:

· Если клиент доволен покупкой, то расскажет 5 знакомым, если нет минимум 10.

· При увеличении удержания клиентов на 5%, удается увеличить прибыль на 50-100%.

· Данная стратегия поможет увеличить прибыльность на 10-20%, а рентабельность на 200-800% за 2-3 года.Услуги  по настройке CRM доступны в Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Запорожье, Львове, Николаеве, Херсоне и других городах Украины.